Question 1

Порядок розгляду скарг/звернень/претензій споживачів

Accepted Answer

Товариство здійснює розгляд звернень, скарг, претензій та повідомлень споживачів в центрі обслуговування споживачів
Адреса: 01054 м. Київ, вул. І. Франка, 30
Режим роботи: пн-пт з 10:00 до 16:00. (сб/нд. — вихідні)
e-mail: commodities@vanir.fund
Споживач може подати звернення/скаргу/претензію шляхом:
– подання письмової заяви на особистому прийомі у керівництва;
– подання письмової заяви поштовим зв’язком на адресу компанії;
– зателефонувавши на кол-центр за номером: +38 (068) 230 23 31;
– надіслати електронний лист на адресу: commodities@vanir.fund
Всі спори (розбіжності), які виникають між Постачальником та Споживачем, пов’язані із укладенням, виконанням, зміною, припиненням дії Договору, вирішуються шляхом переговорів.
Порядок розгляду скарг та врегулювання спорів, визначений у статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг»
У випадку, якщо спори (розбіжності), не можливо вирішити шляхом переговорів, споживач має право звернутися із заявою про вирішення спорів (розбіжностей) до Регулятора ринку електричної енергії згідно статті 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» та/або вирішити спори (розбіжності) в судовому порядку відповідно до законодавства України.

Question 2

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензії споживача

Accepted Answer

• Обов’язково повинно бути вказано повне найменування споживача відповідно до установчих документів, юридична адреса, адреса місцезнаходження об’єкта електропостачання;
 • викладено суть порушеного питання, пропозиції, заяви, скарги, повідомлення тощо;
 • письмове звернення/скарга/претензія споживача повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. До звернення/скарги/претензії споживач має додати наявні оригінали рішень або копії рішень, які приймалися за його зверненням/скаргою/претензією раніше, а також за наявності документи, необхідні для розгляду звернення/скарги/претензії, які після його (її) розгляду повертаються споживачу. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді, також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.
Попередня відповідь на звернення/скаргу/претензію споживача надається протягом 1 (одного) робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії, якщо у ньому вказана адреса електронної пошти споживача, номер телефону. Звернення/скарги/претензії/повідомлення споживачів про загрозу електробезпеці розглядаються по суті у строки, встановлені чинним законодавством, залежно від предмету питань, порушених у них.

Vanir Commodities

Документи